【电商】回溯2018：那些我们讨论过的电商服务行业大事件

    回溯2018：那些我们讨论过的电商服务行业大事件

2018年电商服务行业波澜不断，六六怼京东、上海消保委暗访、滴滴顺风车杀人事件、拼多多售假创维维权等事件不断发生，这些痛点、槽点不仅让网民看了个“热闹”，更让众人意识到互联网服务行业的不足之处，进而激励商家改进不足，提升服务水准。

1、作家六六与京东互撕,电商平台第三方商家服务水准受质疑3月13日,著名作家六六通过微博和个人公众号发文称,她的师姐程茉在京东全球购遭遇商家售假。

气愤之下,程茉坚持投诉京东玩弄客户,期间询问起一个普遍存在的常识性问题:“京东承诺假一罚十,是罚商家还是罚京东”,没想到得到的回答都是:“不知道。

”双方经过4天的“心理较量”,事件最终因京东的低头道歉收尾,纠纷背后,暴露了部分电商平台第三方商家售后服务的“短板”。

3、央视痛批空调维修乱象,维修服务亟待标准制定7月份,央视《新闻1+1》栏目对家电维修行业乱象进行了专题报道,节目中公布了一则调查:94%的消费者在家电维修时都遇到过“坑”,51%为收费过高或缺少配件,32%的消费者经历过“虚构故障、过度维修”,11%碰到过假“李鬼”维修商。

4、拼多多售假遭创维维权,苏宁拼购崛起与拼多多掀起“五环内外”之争7月26日,拼多多在美国上市,接近300亿美元的市值一下子就吸引了人们的目光。

8月8日,“苏宁拼购”的一场名为“88拼购日”的活动悄然上线,凭借“8块8包邮”、“正品低价”、“72小时必达”三项服务承诺,“88拼购日”一经亮相就取得了单日成交500万单的佳绩。

双十一期间,苏宁拼购“1108超级拼购日”上线不到5小时,订单数突破了500万,最终全天订单数定格在2000万,从500万到2000万的增长,苏宁拼购仅仅用了91天。

该报告从消费者角度切入,从多个维度对比了当今市面上最活跃的三家社交电商:拼多多、淘宝特卖、苏宁拼购的服务情况,在“物流配送速度”、“正品保障满意度”、“整体服务满意度”三项服务指标中位居第一,凸显出苏宁拼购在用户服务和消费体验方面的优势。

5、ofo押金难退,共享单车一地鸡毛2016年末,共享单车刚刚兴起,ofo和摩拜双雄争霸,遍布大街小巷,时尚方便、环保出行的理念引领了更多创业者加入其中,小蓝、酷骑等等层出不穷,甚至有人调侃共享单车“颜色不够用”。

然而,2018年年初,绝大多数共享单车品牌已经死亡,ofo也麻烦不断,仅在供应链就负债了10.2亿,从6月份就开始了全球撤退的步伐,到了11月甚至已经搬离了北京总部。

而用户“退押金难”的问题不断在网上发酵,甚至出现了ofo为阻止用户退押金而在app上设置六七个步骤来为难客户的新闻。

6、零售业态“野蛮生长”无章法,苏宁智慧布局成清流一直以来,零售市场上的商场、便利店等业态呈“野生”状态,布局没有相应的规律。

2018年以来,苏宁智慧零售大开发提速,以苏宁小店、苏鲜生、苏宁极物、苏宁易购精选等为代表的新业态正在加速落地。

作为苏宁布局o2o领域的重要业态,苏宁小店在2018年新开超过1000家,与云店3.0等多类线下业态相配合,实现“大店更全、小店更专”的互联网门店发展战略。

4月3日,苏宁全资收购迪亚天天,涉及其在华450家门店,这些门店也翻牌变更为苏宁小店,满足社区用户的一日三餐,主打生鲜、果蔬、熟食等品类,在核心商圈、人流密集区,根据不同的用户群体,提供差异化品类。

此外,6月苏宁与大润发战略联姻,苏宁3c业务进入大润发所有门店,作为苏宁超市在线下的承载,2018年苏鲜生精品超市新开100家线下门店,覆盖全国各大重点城市。

7、电商平台“刷单顽疾”频现,《电子商务法》将重点整治11月份,新京报发表的一篇名为《电商刷单江湖:60万刷手待命任务来自淘宝京东拼多多》的调查报道,揭开了部分电商平台虚假繁荣的背后真相。

据报道,在“双十一”前,包括“握手网”、“宝宝刷单网”等在内的多家刷单平台,业务频繁,“握手网”客服号称有60万“刷手”,而“宝宝刷单网”客服则称每天有万名“刷手”在线,而刷单任务来自淘宝、京东、拼多多,不少商家无奈“游戏规则”被动刷单。