【电商】“体验感”助卫浴实体店成为“常青树”

    “体验感”助卫浴实体店成为“常青树”

电商会不会代替实体店，是近几年电商兴趣，在卫浴领域，讨论最多的热点话题。大部分人的观点是，电商一定会抢走实体店一部分市场，对实体店有一定的冲击，但是不能完全取代实体店。原因很简单，电商购物不具备实体店购物的真实体验感。

事实证明，“体验感”这三个字，是很多商业领域最后一道市场防线，却也是最无敌的一张底牌。纵观整个商业领域，消费过程中，体验感比较弱的，几乎都被电商干掉了。比如话费充值，在大街上找半天，只为充一百块的话费，费时费力，毫无体验感的享受，现在的年轻人，要营业厅充话费已经少得可怜了。再比如车票、机票的购票，几乎没有什么体验感，很快大家都在网上完成。

这些领域，体验感不强，甚至说体感很差，在电商时代席卷而来的时候，最先被吞噬的就是它们。几年前，关于书店，就有这样的传闻，说电子书的到来，网购图书的时代到来，将干掉实体书店。确实在前几年，不少实体店倒闭，但是直到现在，还有不少书店健在。因为买书也是需要体验感的，有的人喜欢逛书店，跟有人的喜欢逛街是一样的。电商永远没办法取代你逛街的体验感。

市场永远是这样的，足球、篮球赛，明明可以在电视上看直播，但很多人还是挤破头要去看现场。演唱会明明可以看视频，但是大家还是喜欢买票听现场。听歌明明可以下载到手机，还是有人要买老唱片机。看电影明明可以上网站，偏偏有人要花钱去电影院。

有钱烧得慌吗?当然不是，因为体验感不同。大家都知道，用电脑看电影和在电影院看电影的体验感，完全是两个等级。在资源爆炸的时代，还去电影花钱，花就花在体验感上面。所以从来就没人说，你看现在电影资源这么充足，网上看电影将取代影院观影。没人说这样的傻话。

卫浴领域的实体店始终屹立不倒，关键就在于其体验感。至于电商的短板，比如送货困难，安装麻烦，售后难办等问题，我倒觉得是次要的。即便是这些问题都解决了，实体店也还是万寿无疆。所以细节都完善，也取代不了一种体验感。看到实体，摸到实体的这种体验感，让人觉得有一种踏实。

人是感官动物，看视觉、听觉、触觉等感官来操纵大脑。电商只有间接的视觉，没有触觉，听觉混乱，所以体验感差。但它有价格的优势，能抢占一部分市场，但终究是有限的。事实证明，实体店无论市场怎么发展，它都以万寿无疆的姿态存活着。而未来，或许有更先进的科技来替代现在的电商模式，有更新的潮流，更新的趋势。但是实体店呢，守着最后一张体验感的底牌，长生不老。

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