【电商】金牌服务双线升级美的系洗衣机用专业售后诠释领先品质

    金牌服务双线升级美的系洗衣机用专业售后诠释领先品质

线上不打烊：智慧客服随时待命，远程教学自主安装

疫情期间，美的系洗衣机驰援包括武汉在内的全国各地防疫一线，这也让美的系洗衣机售前售后各条战线保持高度专注，提前进入复工状态。针对无法返回工作地的员工，美的系洗衣机快速配置公网家庭坐席，打通远程坐席，满足电商、在线、语音客服的远程家庭办公接入，轻松实现客服业务家庭化办公，及时响应用户的咨询和反馈。

在线自助服务

据介绍，美的智慧客服系统在线机器人、美的服务微信公众号自助服务在特殊时期持续在线，24小时“线上不打烊”为用户提供快捷的咨询、自助报装报修服务。对于新购入洗衣机的用户，美的系洗衣机也专门制作了自主安装教学视频，通过详细的视频教用户如何在家自行安装洗衣机，并针对一些常见的洗衣机使用注意事项进行视频解读，满足特殊时期用户的多样需求。

线下放心装：安全升级防护到位，售后服务自动响应

与此同时，为响应国家号召，避免人员流动接触，美的系洗衣机紧抓售后安装过程中的防疫安全，快速定制“线下放心装”无接触送修服务。美的系洗衣机旗下比佛利品牌推出金管家服务，实行“安全升级服务”系列措施：售后服务工程师每日例行防护、上门服务无接触送修、产品全方位消毒、产品安全取还等，以实际行动为广大用户提供安全放心的专属品质服务，同时也保障用户及服务工程师的健康与安全。

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