【电商】金牌服务双线升级美的系洗衣机用专业售后诠释领先品质

    金牌服务双线升级美的系洗衣机用专业售后诠释领先品质

随着全国各地陆续复工，社会运行已回到正轨，而对于美的系洗衣机售后工程师、客服人员来说，“复工”早已完成。为了给用户提供安心、专业的售前售后服务，美的系洗衣机在疫情爆发初期就率先推行线上线下售后服务双升级：一方面线上不打烊，推动客服家庭化办公。另一方面，线下放心装，入户安装安全升级，用品质服务展现美的系洗衣机的企业担当和超强实力。

线上不打烊：智慧客服随时待命，远程教学自主安装

疫情期间，美的系洗衣机驰援包括武汉在内的全国各地防疫一线，这也让美的系洗衣机售前售后各条战线保持高度专注，提前进入复工状态。针对无法返回工作地的员工，美的系洗衣机快速配置公网家庭坐席，打通远程坐席，满足电商、在线、语音客服的远程家庭办公接入，轻松实现客服业务家庭化办公，及时响应用户的咨询和反馈。

在线自助服务

据介绍，美的智慧客服系统在线机器人、美的服务微信公众号自助服务在特殊时期持续在线，24小时“线上不打烊”为用户提供快捷的咨询、自助报装报修服务。对于新购入洗衣机的用户，美的系洗衣机也专门制作了自主安装教学视频，通过详细的视频教用户如何在家自行安装洗衣机，并针对一些常见的洗衣机使用注意事项进行视频解读，满足特殊时期用户的多样需求。

线下放心装：安全升级防护到位，售后服务自动响应

与此同时，为响应国家号召，避免人员流动接触，美的系洗衣机紧抓售后安装过程中的防疫安全，快速定制“线下放心装”无接触送修服务。美的系洗衣机旗下比佛利品牌推出金管家服务，实行“安全升级服务”系列措施：售后服务工程师每日例行防护、上门服务无接触送修、产品全方位消毒、产品安全取还等，以实际行动为广大用户提供安全放心的专属品质服务，同时也保障用户及服务工程师的健康与安全。

无接触送修服务

全方位安全防护

不仅如此，疫情期间美的系洗衣机还开发了服务自动响应系统，接单、预约、派工流程全部由系统操作自动完成，快速而且准确，减少人员流动接触。针对售后上门服务流程，美的系洗衣机也进行了明确细致的规定，比如要求员工佩戴相应防护用品，尽量自驾出行，返回后统一丢弃口罩、手套等一次性防护物品，取下护目镜、外套等进行表面消毒处理，充分保障用户和售后工程师的健康。

作为行业领导品牌，美的系洗衣机面对特殊情况快速反应，从旗下健康洗护产品驰援全国各地抗疫一线，到美的系洗衣机售后、客服坚守一线岗位，为广大用户提供更加安心的专业服务，陪伴大家共渡难关，这充分体现了一个行业领军品牌的责任和实力，也是诠释“领先品质”的最佳方式之一。

编辑：

张道慧

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