【电商】有赞白鸦：小程序爆发年 正面临一个变化、两个增量

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    有赞白鸦：小程序爆发年 正面临一个变化、两个增量

都说电商已经到了“天花板”，但在有赞创始人白鸦看来，它其实还有“两个增量”。

商务部6月份发布的《中国电子商务报告2017》显示，全国实物商品网上零售额达5.48万亿元，占社会消费品零售总额的比重达15%。可以看出，超过八成的潜力仍在线下。

实际上，就目前来看，电商在一二线市场已经趋于饱和，四五线城市正成为潜力市场。社交电商拼多多正是凭借对四五线城市人群的收割，仅用三年时间便走到上市关口。

7月1日，在北京举行的有赞百万小程序峰会上，白鸦称，社交网络已经成为最大的生活场景，将要成为最大的消费场景。同时，就目前的生意环境来说，依然有电商和线下两个增量，消费升级也带来了经营重心的转变。

“一个变化”与“两个增量”

“电商正在迎来以移动社交为轴心的增量市场，小程序是爆发点”，这是白鸦多次在演讲中提及的内容。对于当下的生意环境，白鸦提到了“两个（电商、线下）增量+一个（经营重心）变化”。

就电商增量来说，目前电商开始在三四五六线城市发力，原先4亿网购人群之外又多出了5亿的市场增量，背后是自媒体、知识付费、拼团以及有赞服务的门店商家的崛起。社交网络已经变成最大的生活场景和消费场景。电商正在迎来以移动社交为轴心的增量市场。如今每天接近10亿人在用微信，每日贡献8亿笔微信支付订单，移动互联网俨然成为中国人的第二生活，消费方式也更加随机。

从线下增量来看，超过社会零售总额85%的线下市场也在不断互联网化，整个生意的时间、人群、范围、销售商品的内容丰富度都在不断提升，给线下零售市场带来了新的机遇和空间。

此外，消费升级带来了经营重心的转变。过去商家围绕“货”做生意，拼价格、比渠道。今天开始要围绕“人”做生意，基于社交网络、口碑推荐带来粉丝喜欢的内容、商品乃至生活方式，把单客经济做到最大化。

流量越来越贵 谁来解商家难题？

如今，线上流量红利已经逐渐消失，随着更多竞争者入局，流量之战已经趋于白热化，互联网下半场需要精耕细作。

据了解，一些年成交过千万的商家，其在传统电商平台的流量成本甚至占到15%～25%，如此高额的流量费让很多平台卖家陷入窘境。此外，基于商业化发展，不少平台在收获大批用户之后，开始大规模收割线下流量，以达到商业变现的目的。

面对上述环境变化，商家该如何破局？白鸦认为，一方面商家应通过自有独立商城经营私域流量，加强单客互动、留存、复购。把微商城、小程序、粉丝运营、社交网络营销结合起来。通过服务和内容保持互动，用拼团、分销等方式，让老顾客带来更多新顾客，引导顾客在自己的微商城里成交，最终形成闭环的私域流量。

另一方面，商家应打通网店和门店，传统零售拥抱互联网，实现门店经营内容、范围、人群全面升级。店内消费时就开始和顾客建立网上连接，扩充商品品类，同步在网店、门店销售。打通商品、库存、订单、会员、储值、资金，统一管理。最后还得把多个门店统一起来，老板不在店里也可以看到所有门店实时在线数据，真正全面提高经营效率。

为了满足商家更多需求，有赞五年来也在不断优化电商解决方案和新零售解决方案。白鸦告诉《联商网》，目前有赞微商城已拥有超过1000项功能，覆盖36个行业，每秒可处理6万笔订单，首页打开速度低于1秒。对于其他系统迁移过来的商家，有赞专门提供了无缝迁移技术和服务解决方案。

此外，有赞给出的数据显示，有赞零售、有赞美业、有赞连锁等线下门店产品近半年来发展迅速，新增商家每天日活跃超过90%。就零售方面来说，集合人工智能技术帮商家解决线下来客少、会员互通难、软件不互通三大难题，有赞零售已覆盖到昌宁号茶铺、花点时间、brookstone、贝因美、日日煮等知名品牌。

白鸦同时表示，为了帮助重视产品和服务的商家成功，有赞需要提供基于“软件服务+经营思路+人才培养+广告流量”的一揽子解决方案。

据了解，在为商家流量赋能方面，有赞已与腾讯社交广告推出“星火计划”，针对线下门店，推出流量扶持政策，帮助商家落地智慧零售。“星火计划”前期将帮助商家进行消费者画像建模，对接朋友圈广告流量，提供广告营销玩法，精准获取种子用户。而后会基于有赞微商城为商家进行经营优化指导，帮助沉淀顾客资产，提供相关广告资金支持。

“星火计划”首批将在全国范围内选拔200个有品牌影响力、运营能力和爆点策划能力的优质门店商家，给门店商家提供周边三公里优质粉丝的广告流量支持。据悉，鲜丰水果、小罐茶、良品铺子等零售品牌都已加入“星火计划”。

此外，有赞也与高端导购平台“什么值得买”、知名短视频平台“快手”达成合作，计划实现平台与有赞商家的产品打通，将前端营销和后端下单连接起来，让用户无需跳转平台直接可在app内完成购买，帮助商家更精准获取粉丝，更高效提升转化。

有赞cmo关予表示，有赞将在流量运营方面发力，携手业内实力流量合作方，将广告引流与有赞saas解决方案提供的客户留存、复购和老带新裂变结合，重新定义广告流量的roi曲线。

小程序电商真正迎来爆发年

近期，talkingdata发布的2018微信小程序洞察报告预测，2018年小程序数量将突破250万，数量超越appstore应用总和。《联商网》了解到，目前小程序电商已经超过100万家。

有赞数据显示，近15个月以来，小程序商家数增长明显，其中生鲜果蔬、综合食品、日用百货、美妆、茶饮酒水品类占据主力，包括新奇特产品、知识付费、教育培训等各行各业商家都在使用有赞小程序，有赞小程序5月份的环比增幅超过46%。

从商家的小程序经营来看，订单来源、访问深度、付款转化率、营销玩法、回访率、复购率、gmv增量，均有不俗表现。白鸦表示，今年下半年，随着广告和入口开闸，增速还会更快，发力后会带来更明显的增长。

小程序究竟给商家带来了哪些变革?白鸦认为，从本质上、技术底层去看，有四个方面：

第一，小程序使用即安装，所有访问记录被留存下来，意味着可以带来更多想象力。

第二，小程序入口开放，意味着更多回访。在过去半年里，小程序陆续开放了60多个入口（访问路径），包括微信聊天界面下拉菜单、群聊等，更多访问路径自然而然会给商家带来更多消费者的回访。

第三，小程序独有的广告、搜索、lbs位置等能力，已经直接为商家带来新一波的流量红利。微信在将所有可以开放的能力都一点点与小程序关联上。

第四，小程序本质上是一个相对封闭的循环生态。当小程序无所不能、无需安装的时候，所有的app都不重要了。当所有的app都融入到小程序的时候，其它外部搜索也不再重要了，这是小程序构建的全新生态。

目前，黎贝卡、良品铺子、张大奕、雪梨、初语女装、韩都衣舍、阔色、戴尔、鲜丰水果、幸福西饼等一众知名自媒体商家、电商卖家和零售门店商家，已经通过有赞小程序布局社交电商。

以电商卖家女装品牌阔色为例，通过“0元拼团”引爆群裂变，为新店初期高效引流，达到小程序每天新增3000+用户

，平均一个老客户带来2个新客户的效果。植观使用小程序营销功能“好友瓜分券”，结合模板消息通知，活动2天获得3倍交易额增长。鲜丰水果打造“多网点+多人拼团+到店自提”的营销闭环，联动1500+门店，主攻小区业主群、办公室白领群，采用导购拦截战术，实现高效拉新复购。

在良品铺子社交电商总监黎明看来，小程序是商家获取私域流量的重要工具，由于小程序的用户7天内是可再次触达的，这就意味着小程序能够帮助商家抓取部分私域流量。良品铺子已搭建起内容团队，利用优质内容跟用户做多渠道的互动营销，通过内容和小程序等工具的结合，持续争取私域流量。

自媒体“十点读书”创始人林少认为，在自媒体商业变现过程中，主要是广告、内容电商、知识付费三个变现模式。十点读书在原生广告之后开始做自媒体电商、内容电商，然后切入知识付费。“借助于有赞的线下门店解决方案，十点读书首家线下书店未来也将会落地”，林少告诉《联商网》。

白鸦在会上透露，得益于有赞五年来的不断积累，有赞小程序在展示、推广、互动、留存、成交、复购、迭代，这7个方面已经有了非常完备的能力。商家无须开发，即可快速开店。提供超过40个行业模板、28个组件，可供商家像搭积木一样，拖拽组建自己的店铺。

接下来，有赞小程序将陆续发布悬浮导航、砍价、抽奖团、日历签到、周期签到等功能，集合商家精准推广、知识付费、有赞担保等多方业务能力，打造全行业一体化解决方案。目前有赞持有支付拍照，线上、线下预付卡牌照和跨境结算牌照，在帮助商家做各类储值卡方面已具备行业领先能力。

目前，传统流量运营方式是通过广告投放吸引到用户关注公众号，商家再通过客户留下的资料触达用户进行营销。而有赞通过与流量方合作，能够实现用户在被营销和爆品打动时，即可直接下单购买。在让广告流量价值最大化同时，也能帮助商家获得更多收益。

在白鸦看来，今天的社交生态有“三浪叠加”效应。即通过微信聊天和朋友圈吸引第一波用户，通过微信公众号沉淀为“私域流量”，再开展营销和互动促进用户产生微信聊天、朋友圈的分享，带来更多新用户，如此循环。

有赞为商家提供服务正是围绕着“三浪叠加”效应所展开，而流量是“三浪叠加”效应的第一步。