【电商】垂直电商突围，智能+能帮助他们进阶电商第三极吗？

    垂直电商突围，智能+能帮助他们进阶电商第三极吗？

在流量集中度越来越高的今天，电商已经进入被阿里、京东等少数综合电商平台把持的寡头时代。从细分领域崛起的垂直电商在电商巨头的挤压下，生存压力越来越大。要想获得生存权利，垂直电商们必须要在自己的领域练好内功的基础上给顾客提供更有特色的商品，更好的服务。然而，大多数的垂直电商却面临以下几个痛点：

用户无管理，营销不精准：这是一个信息泛滥的时代，杂乱无章的营销信息推送对电商企业来说是一种浪费。很多电商没有良好的会员管理手段，对旗下用户不熟悉，在宣传促销活动时采用普遍撒网的商品推送方式，正常情况下多数用户对此种消息都采取忽略态度，造成大量的电商资源浪费，而大量垃圾信息也会导致用户厌烦。

商品种类多，没自己特色：现在的电商平台，动辄数十万的商品数，而垂直电商也有上万种商品，而且商品同质化严重，顾客常常因为寻找想要的商品而浪费太多时间。而此时垂直如果能针对顾客的特征即时推荐他想要的商品，如选择衣服时搭配推荐，选择化妆品时的皮肤推荐，这将会是一种极好的购物体验。

抗风险能力差：技术投入对电商企业来说是一笔很大的支出，尤其是垂直电商没有雄厚的资金发展技术。但是技术力量的薄弱对电商的打击是巨大的，垂直电商因资金技术不够，在面对大型促销活动或者不法分子的恶意攻击时，宕机时有发生，而顾客信息也难以保证。2015年7月聚美优品为用户发福利，却因为服务器宕机导致大量顾客的强烈不满。而另一个跨境电商洋码头也曾因服务器遭受恶意攻击导致宕机数小时。

其实，上述问题其核心就是互联网技术在电商的智能化应用。垂直电商们利用智能化互联网技术，实现网站弹性扩容、精准投放、会员管理、数据营销、智能客服、库存管理、防范恶意刷单等智能服务，给自己用户带来不一样的体验，这或许能帮助垂直电商突破现有的禁锢。

小红书的智能变革

近年来崛起的社区电商小红书，在上线后迅速积累数百万用户，ugc社区业务和b2c电商业务均发展迅猛，面对业务规模爆发增长，小红书原有的基础设施已经跟不上业务的发展。不仅多次活动出现服务器跟不上的现象，而且社区业务与电商业务无法打通，发挥有效的协同作用。

服务器扩容和打通社区信息和电商之间的数据，让用户购物行为和社区信息协同指导小红书业务发展，让小红书变得智能起来成为重中之重，于是小红书在2016年选择了腾讯云。

小红书ceo郄小虎表示，2016年11月的一次重大促销活动上，尽管已经做了很多防范准备，但是却在促销活动开始后依然出现了服务器十几秒的卡顿的现象，通过利用腾讯云瞬间做出应对的扩充方案，没有用太多时间就轻松解决了该问题。

当然，除了服务器扩能业务，在用户画像、个性化推荐方面也获益颇多。

在腾讯云的帮助下，小红书完成了信息后台与电商后台数据的打通，当用户发了一篇帖子之后，小红书可以根据这篇笔记进行多维度的分析，同时也会根据平台上大量的笔记信息和用户浏览的行为，从中提炼出哪一些信息对于某个特定场景下的用户来说是有价值的，从而实现与传统的电商购物明显差异化的体验。

在更个性化推荐方面，小红书可以通过分析用户行为，判断用户长期的行为和短期的兴趣点，给用户个性化的推荐。例如，一个人会看很多健身器材、运动服装、健身器械的一些笔记，可能是该用户近期需要健身需求，可以短期内针对他推荐一些健身相关的信息。而一些年轻的用户突然关注母婴用品、孕期维生素、玩具等，则表示这个用户可能开始做爸爸/妈妈了，小红书就可以针对他推荐一些在人生中处在相似阶段的用户的生活笔记和相关母婴用品。

在郄小虎看来，小红书所有的业务都放在腾讯云上，可以把工程师从一些手工的工作中解放出来，去专注于做核心的业务需求，在云平台上搭建服务，可以起到事半功倍的效果。

蘑菇街的直播与智能穿搭

在打造自己特色上，另外一家专注于时尚女性消费者的垂直电商蘑菇街，在智能互联网技术的帮助下也有了新的玩法。

以女性用户为主的垂直电商在经历了一波风口后，面临用户粘性不高，增长乏力等问题2016年网红直播兴起，引起了蘑菇街的注意。蘑菇街的女性用户占绝大多数，对于一个时尚电商来讲，要想成为一个购物入口，需要的是内容加商品的服务，而不仅仅是商品的服务，对于女性用户而言，最有冲击的接触信息方式是视觉，比如图片、直播、短视频。

在蘑菇街创始人兼ceo陈琪看来，消费者在买衣服的时候试不到，没办法感受衣服材质，而直播就可以很好地解决这个问题。站在品牌和商家的角度上，直播的最大好处是在快，原来一个品牌商家拿到一个新款服装，从服装到手到上线可以卖，最快需要十天，但直播可以实现上午拿到衣服，下午就可以在直播间里卖。

腾讯云的视频3.0解决方案能够一天构筑直播能力，并且技术接入几乎是“零门槛”，双方一拍即合。

数据显示，通过与腾讯云合作构建“电商+直播”新场景，让蘑菇街今年上半年电商直播间成交额比去年12月翻了2.5倍，增幅高达150%，蘑菇街的直播观众里女性占比高达93.2%，目前蘑菇街已经可以通过帮助红人店主实现快速、高额的商业变现。

另外，在今年蘑菇街通过使用腾讯云的人工智能提高了服务用户的效率和能力。9月份蘑菇宣布可以通过基于人工智能帮助用户进行时尚搭配，从而更好满足女性用户需求，在这里腾讯云的图像识别技术和人工智能发挥了极大作用。

浙江电子商务促进会副秘书长陈以军认为，随着电商市场的寡头化，综合电商位置已经难以撼动，但是凭借智能化、特色化切入细分品类的垂直电商则有可能在该分类成长为电商的第三级，因此垂直电商的智能化转型在未来极其重要。但是，由于垂直电商大都基础薄弱，自建基础设施投入大、维护成本高，需耗费大量人力物力，不可能独立完成智能+转型，因此寻找一家可靠的互联网云技术服务商就成了垂直电商们在电商巨头的包围中撕开一条口子完成突围的关键。

陈以军表示，小红书和蘑菇街是借助腾讯云由普通垂直电商到智能化电商转型的先驱者。在腾讯云的帮助下小红书完成了由单纯的信息分享到商品销售的智能化打通，使小红书用户能够在电商巨头的挤压下走出自己的特色。而蘑菇街通过腾讯云完成了由普通垂直电商到体验式智能电商的转型，通过直播让用户能够更直观的感受商品，通过智能化的时尚搭配推荐让用户体会到不一样的购物体验，从而提升了用户粘性。

正如蘑菇街陈琪所说，我们不迭代就会被淘汰。

未来，将是人工智能的时代，电商也面临着向智能化转型，在巨头挤压下的垂直电商，在智能化技术的帮助将有可能尽快形成自己的特色，拿走自己的市场，成为寡头以外的电商第三极。

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