【电商】智能硬件电商化远未开始

    智能硬件电商化远未开始

3月13日报道：智能硬件领域成为最为火爆的创业方向之一，但与其在资本市场的火爆不符的是智能硬件电商化还未真正开始。不客气说，智能硬件的电商化远未正式开始，多数企业尚未真正完成电商化进程。主要有以下原因。

其一，智能硬件体验感无法仅靠线上完成

与常规电器硬件不同的是，智能硬件作为新兴事物其往往缺乏参照物，虽然产品介绍中企业用尽各种参数以及各种文案来描述产品，但用户一时间显然是很难仅凭参数以及图文信息来激发自己购买欲的。

这也是当前智能硬件电商化遭遇的主要问题，传统电商的单图文信息显然很难适应各种智能硬件的需求。于是，也造成京东智能硬件的销售排行榜都被手环所占据的现象，其他产品鲜有良好销售。

客观说，这对于苹果这类强势品牌是有利的，其强势品牌可以将一款硬件迅速普及。而相比之下，一些创业团队则无这种运气，尤其还是创造性产品时，缺乏多媒体表达方式和体验，虽然在各大平台售卖，但销量极低。

其二，售后无法完全线上化解决

智能硬件企业尤其是创业团队，往往将主要销售平台放在线上，鲜有意识以及能力布局整合线下资源。这就使得其售后服务问题要完全依赖线上解决。

如此，当产品需要售后，用户要与企业方沟通，再寄往企业进行售后维修，其周期以及服务质量显然是要大打折扣的。而一些传统硬件企业，则凭借多年在线下的布局实现部分地区部分商品的就近售后，提高了售后的销量和质量。

这对于创业团队显然是不公平的，这也是智能硬件创业团队在销售方面最大的陷阱。

经过以上分析我们其实不难看出智能硬件的电商化是离不开线下的，铁哥最近偶尔与papa口袋影音团队沟通，发现同样作为智能硬件创业团队，他们在电商方面的做法是值得借鉴的。

1. 以众筹做知名度

papa口袋影音主打产品为便携式投影仪，市场上缺乏代表性产品。因此在产品上线之初，电商不仅要承担销售任务，更多是品牌强化责任。

于是，上线之初选择使用众筹方式来打造知名度，

在无刷单前提下，两个月众筹金额达180万人民币。而在此，众筹数据也成为如同产品参数般的产品指标，但却具有比参数更直观的表现力。

2. 布局线下销售渠道

作为创业团队，特别容易被“轻运营”概念误导，多数企业因此完全采取纯线上销售模式，而由于线上的局限性使得产品销售举步维艰。

而papa则是重点以线下为主，通过与传统线下渠道方合作，将产品铺向多个线下网点。如此线下店就成为产品的重要展示以及销售平台，在产品尚在教育期内时，其体验式购物可以迅速占领用户口碑。

当用户在线下体验接受之后，线上再通过活动、促销等形式进行第二次销售转化。线上与线下在此要完成品牌与销售的互补，缺一不可。

3. 线下的众包式售后服务

四月papa产品将会正式发布，在此之前团队已经根据众筹情况分析整理用户主要集中的区域，并在这些区域重点布局售后合作团队。与有资质有能力的售后公司进行合作，可实现用户就近完成售后。

这对于传统企业并无特殊之处，但其重点在于创业团队能布局线下是很难得的，尤其团队多以85后为主时，此外，其产品微信也将会推出售后导航功能，不仅方便用户查找最近售后地，还方便对售后合作公司进行管理：可实现用户一键投诉售后功能。

综上不难看出，智能硬件的电商化是离不开线下的。这对传统硬件企业自然是个极大的优势，但如果创业团队能够巧妙将线上线下完全结合起来，还是有弯道超车可能的。而对于一些过分强调产品功能，以用工程师思维的跑参数为爱好，将产品发布电商平台就想坐地收钱的创业团队，铁哥只能说：“醒醒吧。”

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