【电商】“双十一”硝烟褪尽 电商究竟是“甜”是“伤”

    “双十一”硝烟褪尽 电商究竟是“甜”是“伤”

“双十一”已经过去近一周的时间，掣白梃拒万军的豪勇，马革裹尸还葬的惨烈都成为了那个黄金24小时鏖战的最佳注脚。依旧是“数说”的老生常谈，在天猫571亿元的大蛋糕中，林氏木业以3.3亿元卫冕家居销冠，全友家居则排行第二。双十一过后，卖家们发钱的发钱，表彰的表彰，刚刚与电商接触不久的家居行业算是尝到了电子商务的甜头。但是，当所有硝烟褪去，在一片热闹欢腾庆功背后，家居卖家，是否有想过检查过隐藏的细微“伤口”呢?从买家的评价一窥电商之“伤”随着一批又一批的“败家精”们收到“双十一”活动的包裹，他们就开启了一个个对卖家不同的产品和服务的评价窗口。很多卖家期待着自己的辛苦能收获来自消费者的口碑，可是不好意思，消费者只会根据自己的购买体验如实反映。

每年的“双十一”，确实是对店家的一次大考，物流爆棚，运输损坏，服务跟不上，库存不足，一系列的问题一下子砸向店家。打开天猫一些家居企业旗舰店的商品评价，在红色的好评后面，总会阴魂不散地跟着绿色的中差评。搜房家居网小编特意摘抄了其中几条：

买家a：看评价人家比我晚下单的都收到货了，我的却迟迟没反应，让人无语，期间沟通的几次客服也一直都是官方语言，不是还在生产中就是还在路上，直接让人火冒，第一次在网上买大型家具实在太失望了。

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