【电商】曲美家具回应双十一退款率：只为让利消费者

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    曲美家具回应双十一退款率：只为让利消费者

作为国内最早试水电商的家具企业之一，曲美家具电商业绩表现一直成为媒体关注的焦点。今年双十一期间，曲美家具天猫旗舰店单日销售突破万套，成为为数不多的单日销售额破千万的企业。

然而，近日却被媒体爆出曲美家具天猫店铺退款率持续上升，数字的反差引发业内对曲美电商的质疑，曲美电商怎么了？带着问题，中国日报网记者独家采访了曲美家具集团副总裁吴娜妮女士。

记者：曲美家具今年的销售业绩如何？电商能占多大比重？今年的业绩达到预期了吗？

吴娜妮：曲美家具今年的业绩还比较满意，主要还是来自实体店和电商体验店的客户。

曲美电商要从渠道协同开始说，从09年开始做电商业务以来，一直是渠道协同模式。我们的渠道协同模式采取线上初步体验＋线下深度体验结合。因为有了电商，800平米的实体店可以变成200平米的体验店，租金、人员、库存等成本都会降低。例如，我们电商(维格)系列成本能降低25%左右，这一部分都让利给消费者和回馈给经销商。到今年，这个模式我们已经做了4年，电商系列的销售额从20%多到40%左右，今年数据还没出来，预计也是这个比例。

记者：据我所知， 2011年曲美家具没有参加天猫双十一活动，2012年为什么又参加了呢？