【电商】张彬：重视电商平台

    张彬：重视电商平台

对于整个行业规范的问题以及行业未来的发展方向我提一点感想，所谓的出路也好，未来的方向也好，还是回到根本，就是把消费者研究透，谈一个案例，一个老太太端着咖啡把手烫了，结果获得了赔偿，这在中国不可想象。我的意思是说，为什么行业里企业抱怨没有增长，我觉得把这点做到抱怨都没有了。从大的方面来看，消费者越来越追求高性价比的产品，我体会非常深，前不久看了一本书，有一个日本人写了一本书叫《m型社会》，中间消费人群是越来越少，是两极分化，一头是行业里所谓高端奢侈品品牌，有钱人永远是有的。更多人是中产和中下阶层这个趋势是非常的明显，中国开始进入m型社会，你再有钱也要买海南免税店淘免税的产品，欧洲美国这么发达的生活也要追求高性价比，中国中产阶级人群大概占到10亿左右，他们将是未来的主要消费群体。

前不久双11刚过，可能很多人关注到我们，我们在网上一天的时间卖了350万，除了家具建材包含了灯饰、地板等我们是第一。从这一点也可以看出我的第一个观点，怎么样研究消费者，比如说网上消费者就图便宜?我们调查表明网上的消费者不图便宜，主要是方便，当然现在很多的消费者购买产品时价格还是主导。我们研究结果表明大概20%左右的人线上和线下重叠，其他很多的人是分开。我一款厨房的缸盆，在线下做得很不好，但是线上非常好，因为适合小户型的人群。产品要考虑到个性、时尚、花色，这些和线下有所区分就会得到很好的效果，要研究用户的趋向。天猫一天卖了190亿。他们原来计划是100亿的目标，没想到超越了，超过了美国的星期一和星期五。那天晚上“堵车”，整个服务器三个小时几乎下不了定单，最后把流量排队一点点进来，如果大家一起点击，整个服务器就会报废瘫痪掉，就像黑客攻击一样，几乎有2-3个小时的过程。刚才谈到从产品开始区分，各种准备工作的到位，产生了好的结果。350万里我们有一个花洒单件卖了1000万，网络销售花洒大概是5万根，如果说未来的发展，我们代理商、经销商，我个人真诚的感受到电商的趋势像洪水一样，你阻挡不了，你不可能阻挡。从双11开始我的体会是到分水岭，地震带一样，两个板块开始错位，错位是电子商务开始高速增长，电商是成百倍的增长，传统的行业受到环境的影响略微增长或者是原地踏步就不错了，这块发生了根本的变化。经销商和代理商产生了很多的质疑，甚至是求饶的声音，我听了以后很高兴，我说高兴并不是因为少了。他们一天损失一根花洒的代价，但是没有这一天他们看不到电商真正的来临，我的收获不在于卖350万而是让他们感受到冲击，他们自己也要进入，发展自己的电商业务。我们规划是线上线下全部统筹实现o2o，我在行业里做了第一个尝试，以crn为核心的o2o的模式。

我们行业要涉及到安装、配送、维修，所以我们更适合线下线上互动，我可以负责任的告诉大家，我的利润还没有到底，还有毛利。产品也不是所谓的清库，这些产品是我提前生产的。没有刷任何一单，不排除有一些其他企业刷单，但是我一单没有刷。我想未来的出路和方向，绝对在于头脑思路的改革，如果不变仍然按照老的思路做，绝对是死路一条，过去的经验和成功今天肯定就是绊脚石，只有这样行业和企业才能获得新的发展和新的空间，我个人感觉还有很多东西需要尝试和创新。每天在变，有一些东西从来没人做过。我们这个行业虽然发展比其他行业晚一点，比如说家电和汽车产业。在新的电子商务时代我们是一个起跑线，甚至还要领先，网上的家电销售未必做得比我们好，顺德的某一著名品牌，它还是在委托我们公司做，而且我的感觉他还没有我们的想法超前，我的意思是我们要高度重视电子商务这块。

服装行业从平台成长到竞争到服务比卫浴行业好多了，我们引以为豪的福建企业都可以看到，压力非常大，其中一个压力就是网上带来的冲击。三一重工比我们好多了，几年前纯利润很多，这几年呢?这么多比我们功夫要扎实的企业。家电行业在十多年前已经步入卖家电不如卖白菜，到现在苏宁易购、京东商城打得一塌糊涂，很多年前家电行业做了限价，但是价格战从来没停过，达不到共识。

这个行业的发展毋庸置疑是非常好，问题是扩张和竞争太过分散。就像建业老总谈的，我们那么多的品牌都过分了，如果现在按照市场进度给大家一个数据，我们这个行业前十名的数据，我们看了很多的数据，可能20%几，没有到30%以上你谈不上你在市场的地位，所以我们小的可怜。

我再举一个例子，格力电器，格力空调在武汉的销量是30多亿，我们的销量是人家几十分之一都不到。如果三房两厅买空调就买格力，是1.64万左右，如果是买我们卫浴配齐应该是3.6亿，我们做到了多少。我们必须清醒，我的观点就像马云那句话，今天很残酷，明天更残酷，后天会美好，问题是很多人死在明天晚上，所以我希望可以过了明天晚上，后天更美好。

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